Observasi SSI Batch #1

Pertanyaan Biodata

Mohon isi sesuai dengan identitas

Posisi

Admin

Teknisi

Cabang Penempatan

Pekunden

Tembalang

BSB

Informasi Penjualan

Mohon isi sesuai kondisi yang dilapangan

Berapa Usia Range Usia Pelanggan Yang Service?

Kendaraan apa yang digunakan pelanggan dan berapa banyak?

Apa status sosial pelanggan dan berapa skalanya?

Sebutkan hal apa saja yang sering ditanyakan oleh pelanggan!

Sebutkan 5 sparepart apa saja yang paling murah!

Sebutkan 5 sparepart apa saja yang paling mahal!

Grade sparepart apa yang paling sering dipilih pelanggan?

Standar

Original

Apa yang dikatakan atau alasan pelanggan enggan memilih grade original?

Berapa banyak leads iPhone 5 yang deal?

Berapa banyak leads iPhone 6 yang deal?

Berapa banyak leads iPhone 7 yang deal?

Berapa banyak leads iPhone 8 yang deal?

Berapa banyak leads iPhone X yang deal?

Berapa banyak leads iPhone XR yang deal?

Berapa banyak leads iPhone XS yang deal?

Berapa banyak leads iPhone 11 yang deal?

Berapa banyak leads iPhone 12 yang deal?

Berapa banyak leads iPhone 13 yang deal?

Berapa banyak leads iPhone 14 yang deal?

Berapa banyak pelanggan yang menggunakan layanan pickup?

Sebutkan sparepart yang paling laku!

Infomasi Pelayanan

Lengapi informasi sesuai dengan keadaan di lapangan

Seberapa sering Anda mengecek DM IG?

Selalu Standby (Tidak Pernah Close Aplikasi)

5 Menit Sekali

10 Menit Sekali

15 Menit Sekali

30 Menit Sekali

Kadang -Kadang

Hanya pada saat ada notifikasi

Berapa Lama Waktu Yang Dibutuhkan Dalam Merespon Chat Whatsapp?

menit

Berapa Lama Waktu Yang Dibutuhkan Dalam Merespon DM IG?

Menit

Apa kendala Anda saat membalas DM, WA dan Komentar?

Apakah DM IG Tembalang masih selalu dicek?

Tidak

Apakah DM IG BSB masih selalu dicek?

Tidak

Ceritakan kesulitan yang Anda hadapi hingga saat ini saat melayani pelanggan di toko!

Siapa yang mengupload konten Tiktok?

Siapa yang mengupload konten Instagram?

Mana yang sering Anda lewatkan?

Membalas semua komentar IG

Membalas komentar Tiktok dengan stitch

Membalas semua DM IG termasuk request

Upselling sparepart standar ke original

Ide dan Saran

Lengkapi informasi sejujur mungkin

Menurut Anda, apa kekurangan SSI?

Menurut Anda, apa yang perlu diperbaiki dari SSI?

Menurut Anda, apa yang belum dimiliki SSI sedangkan tempat service lain sudah memilikinya?

Apa ide Anda agar penjualan SSI semakin meningkat?

Apa saja benefit atau kelebihan SSI dibanding tempat service lain?

Apakah Anda yakin dapat mencapai target yang sudah ditetapkan pada brief minggu lalu?

Yakin

Tidak

Seberapa sulit Anda beradaptasi dengan hal baru?

Saya mudah beradaptasi

Saya kesulitan beradaptasi

Saya menutup diri dari perubahan baru

Siapkah Anda menjadi pribadi lebih baik karakter maupun kemampuan?

Tidak

Apakah Anda menjalankan standarisasi dengan berbagai indikator penilaian atas kinerja Anda?

Tidak

Apa motivasi Anda untuk menjadi pribadi yang lebih baik di SSI?

Mana yang paling benar dalam kondisi saat ini?

Leads DM & WA Kurang Banyak

Leads Banyak Yang Menolak Original

Grade Original Jarang Ditawarkan

Margin Keuntungan (Harga Jual) Terlalu Mahal

Kinerja Tim Kurang Cekatan

	16-20 Tahun	20 - 25 Tahun	25 - 30 Tahun	30 -50 Tahun
Laki - Laki
Perempuan

	1 - 10	10 - 20	20 - 50
Pelanggan Menggunakan Motor
Pelanggan Menggunakan Mobil
Pelanggan Menggunakan Ojol
Pelanggan Menggunakan Taxi Online

	1 - 10	10 - 20	20 - 50
Pelajar & Mahasiswa
Karyawan
Ibu Rumah Tangga
Eksekutif